深入了解谁使用SingTech以及为什么使用

概览

SingTech服务于我们客户群中的三个主要用户画像。理解这些用户画像对产品决策至关重要 - 每个功能都应该服务于至少一个用户画像的核心需求。

用户画像1：李老板（KTV连锁店老板）

基本信息

姓名： 李老板 年龄： 42 角色： KTV连锁店老板 公司： 星光KTV连锁（15家门店，500名员工） 地点： 北京市（多家门店分布全国） SingTech方案： 企业版

背景

李老板经营着一家大型KTV连锁店。他的团队管理15家门店，服务数千顾客。他直接管理运营团队，负责所有门店的设备和技术预算（每年200万人民币）。

职业发展：

• 从小KTV店长起步
• 发展为区域经理
• 现在是连锁店老板（15家门店）
• 15年娱乐行业经验，8年经营连锁店

教育背景：

• 大专市场营销专业
• 自学KTV行业管理和新技术

目标和动机

主要目标：

1. 提升门店数字化水平 - 当前使用传统点歌机，希望升级为智能系统
2. 改善顾客体验 - 通过新技术提升顾客满意度和回头率
3. 控制运营成本 - 200万预算，需要每个投资都能看到回报
4. 提升竞争力 - 让门店在市场竞争中保持优势

成功指标：

• 顾客满意度评分（提升）
• 门店日均营收（增长）
• 设备维护成本（下降）
• 顾客回头率（提升）

痛点和挫折

1. 设备管理混乱不堪

• 不同门店使用不同品牌的点歌机
• 维护人员需要学习多种系统
• 没有统一的管理平台
• 无法实时了解设备运行状况

2. 顾客体验不一致

• 不同门店的歌曲库不统一
• 设备老化导致体验差
• 无法满足顾客个性化需求
• 服务质量参差不齐

3. 运营效率低下

• 新开门店需要重新采购设备
• 设备故障维修周期长
• 无法统一管理所有门店数据
• 决策缺乏数据支持

4. 缺乏市场洞察

• 不知道顾客最喜欢哪些歌曲
• 无法分析不同门店的运营数据
• 竞争对手的情况不了解
• 市场趋势把握不准

Jobs to be Done

当新员工入职时…

• 在一个地方统一管理所有门店系统的访问权限
• 培训员工使用统一的SingTech系统

当需要升级设备时…

• 了解各门店设备使用情况，制定升级计划
• 评估新系统的投资回报率

当顾客投诉时…

• 快速查看相关门店的歌曲库和设备状态
• 提供数据支持的问题解决方案

当竞争对手推出新功能时…

• 分析市场趋势和技术发展方向
• 制定应对策略和产品升级计划

当财务部门要审核预算时…

• 提供详细的设备使用数据和ROI分析
• 展示技术投资的商业价值

SingTech Features They Care About

必需功能：

• ✅ 统一管理后台 - 所有门店设备统一管理
• ✅ 数据分析报告 - 顾客行为、歌曲热度分析
• ✅ 权限管理系统 - 员工角色和访问权限控制
• ✅ 实时监控 - 设备状态和运营数据实时查看
• ✅ 远程控制 - 统一更新歌曲库和系统设置

增值功能：

• 智能推荐系统（基于顾客偏好推荐歌曲）
• 顾客满意度调查和分析
• 营收统计和财务报表
• 设备维护提醒和记录

不太关心：

• 复杂的社交功能
• 移动端APP（主要在门店使用）
• 高级AI音乐创作功能

Behavior & Preferences

工作方式：

• 数据驱动决策，重视ROI分析
• 偏好简洁易用的管理界面
• 重视系统的稳定性和可靠性
• 关注用户体验和满意度

技术接受度： 中等

• 对新技术持开放态度但谨慎投资
• 重视实际效果而非技术概念
• 需要详细的培训和技术支持

采购决策：

• 需要详细的ROI分析和案例参考
• 重视客户成功案例
• 希望先进行小规模试点
• 典型的销售周期：2-4个月

经典语录

我需要一个能看到所有门店运营数据的统一平台，而不是登录15个不同的系统。

投资新技术必须要有明确的回报，我需要看到具体的数字和效果。

顾客的满意度是我的生命线，任何影响顾客体验的问题都需要立即解决。

如果系统不稳定或者难用，我的员工就会抱怨，这会影响整个连锁的运营效率。

用户画像2：张小姐（家庭用户）

基本信息

姓名： 张小姐 年龄： 28 角色： 家庭用户，年轻白领 家庭： 与父母同住，经常有家庭聚会 地点： 上海市 SingTech方案： 专业版

背景

张小姐是一位在上海工作的年轻白领，平时工作繁忙，周末喜欢与家人和朋友聚会。她购买了智能电视和音响设备，希望在家就能享受K歌的乐趣。

生活状况：

• 互联网公司市场专员
• 年收入约15万人民币
• 注重生活品质和家庭时光
• 喜欢尝试新科技产品

教育背景：

• 本科市场营销专业
• 对智能设备和数字产品接受度高

目标和动机

主要目标：

1. 增进家庭关系 - 通过K歌活动增加家庭互动乐趣
2. 方便聚会娱乐 - 为朋友聚会提供更好的娱乐体验
3. 个人兴趣发展 - 提升歌唱技巧，享受音乐
4. 生活品质提升 - 在家就能享受高质量的娱乐体验

成功指标：

• 家庭聚会频次增加
• 朋友聚会满意度提升
• 个人歌唱技巧进步
• 娱乐体验质量提高

痛点和挫折

1. 硬件设备复杂

• 不同品牌的设备不兼容
• 连接设置繁琐，经常需要调试
• 音响效果调校困难
• 设备占用空间大

2. 歌曲资源有限

• 传统KTV设备歌曲更新慢
• 新歌和热门歌曲缺少
• 音质参差不齐
• 无法个性化推荐

3. 操作体验差

• 界面复杂，老人和小孩不会用
• 搜索功能不智能
• 响应速度慢
• 经常出现卡顿和延迟

4. 社交分享困难

• 无法记录和分享演唱过程
• 缺少和朋友互动的功能
• 无法看到朋友在唱什么
• 社交体验单一

Jobs to be Done

当家庭聚会时…

• 快速找到适合所有年龄段的歌曲
• 设置简单的操作界面，让老人小孩都能用
• 记录美好时光，可以分享给亲友

当朋友来访时…

• 展示新潮热门的歌曲
• 提供有趣的互动功能
• 创造轻松愉快的聚会氛围

当自己练习时…

• 获得专业的演唱评分和指导
• 根据自己的水平推荐合适的歌曲
• 跟踪进步情况

当想要分享时…

• 录制高质量的演唱视频
• 分享到社交媒体获得点赞
• 和朋友一起在线合唱

SingTech Features They Care About

必需功能：

• ✅ 智能推荐系统 - 根据用户喜好推荐歌曲
• ✅ 简洁操作界面 - 老人小孩都能轻松使用
• ✅ 高品质音效 - 专业级的音乐体验
• ✅ 多设备兼容 - 支持各种智能设备
• ✅ 实时更新 - 最新最热门的歌曲

增值功能：

• AI演唱评分和专业建议
• 在线合唱和朋友互动
• 演唱录制和社交分享
• 个性化歌单管理

不太关心：

• 复杂的专业音乐制作功能
• 企业级管理和统计功能
• 复杂的权限管理系统

Behavior & Preferences

使用习惯：

• 周末和节假日使用频率高
• 偏好简单直观的操作
• 重视音质和画面质量
• 喜欢社交分享功能

技术接受度： 高

• 对智能设备使用熟练
• 愿意尝试新功能
• 关注产品体验和口碑

购买决策：

• 参考朋友推荐和评价
• 重视品牌信誉和品质
• 希望先试用再购买
• 价格敏感度中等

经典语录

我希望在家就能享受到KTV的乐趣，而且要操作简单，我爸妈也能用。

音质很重要，我不想听到那种有杂音的伴奏。

最喜欢和朋友一起在线合唱，感觉就像在同一个房间一样。

如果能告诉我唱得怎么样，还有哪里需要改进，那就太好了。

用户画像3：小王（年轻用户）

基本信息

姓名： 小王 年龄： 22 角色： 大学员，音乐爱好者 学校： 北京某大学 地点： 北京市（校园宿舍） SingTech方案： 免费版

背景

小王是一名大学员，热爱音乐和社交活动。他经常和同学们一起聚会，K歌是他们最喜欢的娱乐方式之一。他熟悉各种APP和数字产品，对新技术非常感兴趣。

生活状况：

• 计算机专业大三学员
• 月生活费约2000元
• 住在学校宿舍，和室友关系融洽
• 喜欢尝试各种新鲜事物

教育背景：

• 重点大学计算机专业在读
• 对技术和数字产品有浓厚兴趣
• 经常参与校园音乐活动

目标和动机

主要目标：

1. 社交娱乐 - 通过K歌增进朋友间的感情
2. 个人展示 - 在社交媒体上展示自己的才华
3. 技能提升 - 提高演唱技巧，获得成就感
4. 时尚潮流 - 跟上最新的音乐和娱乐潮流

成功指标：

• 社交媒体互动量增加
• 朋友聚会满意度提升
• 演唱技巧得到认可
• 在朋友圈中获得好评

痛点和挫折

1. 经济预算有限

• 传统KTV消费太高，学员难以承受
• 很多付费功能无法使用
• 希望有更多免费的高质量内容

2. 使用场景受限

• 宿舍环境嘈杂，不适合唱歌
• 缺少专业的录音设备
• 无法随时随地进行K歌活动

3. 社交需求强烈

• 希望能和远程的朋友一起K歌
• 想要展示自己的演唱成果
• 需要更多互动和竞技元素

4. 个性化需求

• 现有APP推荐不够精准
• 缺少符合年轻人审美的界面设计
• 功能过于复杂，学习成本高

Jobs to be Done

当和同学聚会时…

• 找到大家都熟悉的流行歌曲
• 创造有趣的游戏和竞赛氛围
• 记录精彩瞬间分享到朋友圈

当自己练习时…

• 获得即时的演唱反馈和评分
• 学习演唱技巧和改进建议
• 跟踪自己的进步情况

当想要展示时…

• 录制高质量的演唱作品
• 在社交平台获得关注和认可
• 参与在线K歌比赛和挑战

当预算有限时…

• 免费使用核心功能
• 通过邀请朋友获得更多权限
• 享受高质量但免费的体验

SingTech Features They Care About

必需功能：

• ✅ 免费核心功能 - 学员也能负担得起的K歌体验
• ✅ 社交分享功能 - 一键分享到各大社交平台
• ✅ 年轻化界面设计 - 符合Z世代审美
• ✅ 移动端优化 - 随时随地都能使用
• ✅ 热门歌曲更新 - 跟上最新流行趋势

增值功能：

• AI演唱评分和技能提升指导
• 在线K歌比赛和排行榜
• 好友PK和竞技功能
• 演唱作品的专业后期处理

不太关心：

• 复杂的企业级管理功能
• 专业的音乐制作工具
• 商业KTV的管理和统计功能

Behavior & Preferences

使用习惯：

• 每天使用，但时间较短
• 偏好碎片化使用场景
• 重视社交互动和分享
• 对界面美观度要求高

技术接受度： 很高

• 早期使用者，愿意尝试新功能
• 对APP性能和体验要求严格
• 活跃于各种社交媒体平台

购买决策：

• 非常价格敏感
• 重视口碑和用户评价
• 更倾向于 Freemium 模式
• 会因为社交压力而付费

经典语录

希望能免费唱歌，但如果功能真的好用，我也愿意花钱。

最喜欢和朋友一起PK唱歌，看谁唱得更好。

界面一定要好看，不好看的APP我都不想用。

能分享到朋友圈获得点赞是最开心的事情。

用户画像对比分析

用户画像如何影响产品决策

示例：深色模式功能

李老板的视角：

• 不关心（主要在门店管理，使用时间规律）
• 不是决定因素，但也不是阻碍

张小姐的视角：

• 比较喜欢（晚上使用时更护眼）
• 会因为细节体验而选择SingTech
• 相比竞争产品的差异化优势

小王的视角：

• 非常喜欢（年轻用户偏好深色界面）
• 会积极向朋友推荐这个功能
• 时尚感和个性化需求

决策： 推出深色模式

• 对年轻用户价值高（留存 + 推荐）
• 开发成本低
• 向市场传递现代化产品信号

示例：AI演唱评分

李老板的视角：

• 很有价值（提升顾客体验和满意度）
• 愿意为这个功能支付溢价
• 差异化竞争优势

张小姐的视角：

• 非常需要（帮助提升歌唱技巧）
• 专业的功能体验增加产品价值
• 愿意为此升级到付费版本

小王的视角：

• 一般关心（如果免费就用）
• 更看重社交功能而非专业评分
• 但能提升成就感

决策： 优先开发AI演唱评分

• 对付费用户价值高（收入提升）
• 技术门槛高，竞争壁垒
• 符合产品专业化定位

基于用户画像的路线图优先级

2025年Q1优先级：

1. 移动端APP → 所有用户画像受益

   • 李老板：随时随地查看门店运营数据
   • 张小姐：在家中使用更加便捷
   • 小王：碎片化时间随时K歌

2. AI智能评分 → 张小姐的核心需求

   • 提升产品专业性和差异化
   • 增加付费转化率
   • 符合产品技术领先定位

3. 社交分享功能 → 小王的主要需求

   • 扩大用户群体和品牌影响力
   • 提升用户活跃度和粘性
   • 年轻用户市场的关键

4. 企业级管理功能 → 李老板的必需功能

   • 扩大企业客户市场份额
   • 提升客单价和客户价值
   • B端市场竞争的基本要求

在撰写PRD、规划功能和做出产品决策时，请始终使用这些用户画像。每项决策都应该考虑：这如何服务于我们的用户画像？